장보남 사이트에서 드리는 적립금은 아래와 같습니다.

- 회원가입 : 최초 회원가입시 적립금 3,000원을 즉시 지급 해드립니다.
- 상품구매 : 구매-발송완료 시점에서 7일 경과한 후 상품별 지급율에 따라 자동 지급해 드립니다. (단, 특가 진행 상품은 지급되지 않을수 있으니 상품별 상세설명을 참고해 주세요.)
- 구매후기 : 구매 후 이용후기를 작성해주실 경우 포토 후기 1000원, 텍스트 후기는 500원을 지급해 드립니다. 
 

쿠폰은 기한 한정이 있는 경우 사용 기간이 표기되어 있습니다.
해당 기간내에 사용하지 않으신 경우는 소멸이 되며, 재발행되지 않습니다.

회원가입 후 주문취소를 하신 경우 사용하였던 적립금은 다시 복원이 됩니다.
구매로 인하여 적립된 구매 적립금은 자동 차감되오니 참고해 주세요.

비회원으로 구매하신 내역은 회원가입 후 실적으로 합산이 어려우니
주문을 하시기전 장보남에 회원가입을 하시어 적립금도 쌓고 쿠폰 발급 등 더 많은 혜택을 받아보세요^^

각 산지에서 발송되는 상품의 경우 생산지에서 발송을 마감한후 오후나 저녁시간에 송장번호가 장보남으로 전달, 등록이 되어집니다.
그렇기때문에 이미 상품이 배송중이어도 송장번호 조회가 되지않는 경우가 있습니다.

배송여부를 확인하고자 하실때는 고객센터(1600-2363)나 1:1문의를 이용해주세요.

※배송중으로 나오나 송장번호가 없는 경우도 이미 상품이 발송중이기때문에 주문취소가 되지않을수 있으니 반드시 고객센터(1600-2363)으로 연락주세요.

장보남 고객센터 1600-2363  

운영시간 : 평일 오전 10시~오후 6시 

점심시간 : 낮 12시~1시
(주말,공휴일 휴무)

업무시간 외 문의사항은 1:1문의 or  장보남 카카오톡을 통해서 문의주시면, 

익일 정상 업무시간에 신속한 안내드리겠습니다.

1:1문의나 카카오톡으로 접수해주신 내용은 평일 오전 9~ 오후 6시 사이에 확인 후 순차적으로 답변해 드리고 있습니다.

장보남 고객센터 1600-2363 

운영시간 : 평일 오전 10시~오후 6시

점심시간 : 낮 12시~1시

(주말,공휴일 휴무)

1:1문의 경우 답변 완료시 별도의 안내가 필요하신 경우는 1:1 문의 작성시 메일이나 문자, 카카오톡 답변을 요청해 주세요.
접수된 문의건이 많이 연휴 전,후나 월요일에는 당이 답변이 어려운점 깊은 양해 부탁드리며,
최대한 빠른 답변 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

*장보남에서는 유용한 정보를 팝업으로 안내해드리는 경우가 있으니
팝업차단이 되어 있는 경우 차단 해제를 하시면 더 많은 상품관련 안내를 확인 하실 수 있습니다.

팝업차단해제 설정법

※ PC

크롬 >오른쪽 상단 더보기 설정 >개인 정보 및 보안 >사이트 설정 > 팝업 및 리디렉션 >

기본동작 [사이트에서 팝업을 전송하고 리디렉션을 사용할 수 있음] 선택 

※ 모바일

1)아이폰 크롬 App

크롬 앱 > 우측 하단에 점 3개 [...] 클릭 > 설정 >콘텐츠 설정 > 팝업차단 > 해제 (회색으로 설정 변경)

1-1)아이폰 사파리 App 

설정 앱 > Safari 선택 > 팝업차단 > 해제 (회색으로 설정 변경)

2)갤럭시

크롬 앱 오른쪽 상단 세로 점 3개 [:] 클릭 > 사이트 설정 >팝업 및 리디렉션 > 허용(파랑으로 설정 변경)

결제 방법을 무통장으로 하시는 경우 신선식품 특성상 주문 5일이내 입금이 되지않으실 경우
주문취소처리가 되오니, 기한내에 입금해 주시기 바랍니다. 

※수확시기(수입시기)가 있는 신선식품의 경우 품절로 인해 취소되는 경우가 있을 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

무통장입금 계좌번호 안내

일반적으로 반품접수 후 1~2일(주말,공휴일제외) 또는 3~4일이내에(주말,공휴일제외) 회수방문을 합니다. 

(지역별 택배 물량에 따라 수거접수는 지연될 수가 있습니다.) 

상품의 최초 인수 상태 그대로 포장하여 택배 기사로부터 반품 송장을 받은 후 상품을 건내주시면 됩니다.

또한 반품접수 후 환불 완료 전까지는 반품 송장번호를 잘 보관해 주시기 바랍니다.
반품 송장번호는 상품 수거 시 택배기사가 드리는 용지에 기재되어 있는 일련번호입니다.
반품 송장번호는 수거된 상품의 위치 파악과 도착 여부를 확인할 수 있는 중요한 정보입니다.

100% 고객만족을 위해 장보남이 환불보장 서비스를 시작합니다
장보남에서는 고객님의 보다 나은 장보기를 위해 부득이한 경우를 제외하고 환불보장 서비스를 하고있습니다.

**교환/반품/환불이 가능한 경우**
- 상품이 인도 7일이내(단,신선식품은 제외)
- 교환/반품신청은 마이페이지>나의주문내역>취소/반품/환불신청에서 가능합니다.
- 상품에 하자가 있거나 불량인경우
- 채소,과일,생선,양곡등의 1차식품과 냉장,냉동식품은 수령일로부터 1일이내
- 기타 상품은 수령일로부터 영업일 기준 7일이내
- 전자상거래등에서의 소비자보호법에 관한 법률에 규정되어 있는 소비자 청약철회 가능범위에 해당될 경우
- 단순히 상품이 마음에 들지 않는 경우(채소, 과일, 생선, 양곡 등 신선도를 요하는 상품은 제외)

 단, 배송료는 고객이 부담

*예를 들어 파손 등 받으신 상품에 문제가 있으신경우
바로 사진촬영을 해서 보내주시면 신속한 처리를 하는데 더욱 도움이 됩니다.
상품에 이상이 있을시는 바로 촬영을 하시고 고객센터로 연락을 주세요!


**교환/반품/환불이 불가능한 경우**
- 채소,과일,생선,양곡등의 1차 식품과 냉장, 냉동식품의 경우 단순히 마음에 들지 않는 경우
- 기타 상품의 경우 상품을 실제 받은 날로부터 7일이 경과한 후 고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 요청한 경우
  (단순변심은 고객의 개인적인 취향이나 주관적인 불만사항들(맛 불만, 착오주문, 타인선물로 인해 상품이 불필요할 경우 등)에 의한 경우를 말합니다.
- 박스가 개봉되어 설치된 상품일 경우
- 시간경과로 재판매가 곤란한 경우
- 구매하신 상품의 구성품이 누락된 경우
- 고객의 요청에 의해 상품의 규격등이 변경하여 발송된경우
- 기타 전자상거래등에서의 소비자 보호에 관한 볍률이 정하는 소비자 청약철회제한에 해당되는 경우

할인행사를 진행한 상품의 경우 일정기간동안만 할인하는 이벤트이므로
이 경우 먼저 구매한 금액의 차액을 보상해드리지는 않고있으니 양해부탁드립니다.

또한 시세변동이 있는 신선식품의 경우 시기별로 변동이 있을 수 있습니다.
이로 인한 차액보상 혹은 환불은 불가능하니, 구매시 참고 부탁드립니다.  

항상 발빠르게 움직여 합리적인 가격과 좋은 상품으로 찾아뵙겠습니다!

[상품 불량/파손 등 문제가 있는 경우]
ㆍ신선식품 : 상품을 받으신 날로부터 2일이내 상태 사진과 함께 1대1문의게시판 혹은 카카오톡으로 접수 해주세요.
ㆍ그외 상품 : 상품을 받은날로부터 3개월 이내 또는 문제가 있다는 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일이내에

사진과 함께 1대1 게시판 혹은 카카오톡으로 접수부탁드립니다.
*상품에 문제가 있는것이 확인될 경우 배송비는 판매자 부담입니다. 

[단순변심/착오 주문 등의 경우]
ㆍ신선식품 : 신선식품 특성상 단순변심/ 착오주문/ 수취거부/ 개인 기호에 따른 교환 및 반품은 어렵습니다.
ㆍ그외 상품 : 상품을 받은 날로부터 7일이내 교환 및 환불 신청이 가능합니다.

*단순변심에 의한 교환 및 환불신청시 고객님께 비용 부담됩니다.

 

받아보신 상품의 문제 상황을 확인할 수 있도록 당시의 상세한 사진을 보내주시면 보다 신속하고 정확한 안내가 가능합니다.
(신선식품 특성상 수령 1~2일이내로 내용접수를 해주시기 바랍니다.)

상품파손이나 불량등의 사유로 교환 또는 반품을 하는 경우

1:1문의나 카카오톡 플러스친구 혹은 문자로 (010-2536-2363)으로 

해당 내용을 확인 할 수 있는 사진을 3장이상 첨부를 해주세요.
 

▶ 운송장 or 등기번호가 잘 보이게 택배 송장번호가 잘 보이게 촬영해 주세요.
▶ 문제 상품의 전체 & 문제 부분을 집중적으로 촬영해 주세요.

▶ 택배 파손시 파손 상태가 잘 보이도록 박스 전체를 촬영해 주세요.

상품 하자시 교환 및 반품은 사진으로 불량이 확인된 원물의 수량만큼 처리가 가능합니다.
 

*구매한 상품의 상태와 문제상황(불량정도,갯수,양 등)을 확인할 수 있는

당시의 상세한 사진일 수록 보다 신속하고 정확한 안내 조치를 받으실 수 있습니다.

한꺼번에 주문을 하시더라도 출고되는 공급업체가 다른 상품인 경우나
같은 업체라 할지라도 묶음배송이 불가한 상품의 경우 상품별로 각각 배송비를 결제하게됩니다.
또한 한가지 상품을 여러개 주문하시더라도 수령지가 각각 다른 경우 각각 배송료가 결제됩니다.

구입한 상품의 실제 배송과 택배 시스템의 불일치로 인해 맞지 않는 경우가 있을 수 있습니다.
이럴 경우는 [고객상담전화 1600-2363]로 연락을 주시거나
1:1문의 혹은 카카오톡으로 문의주시면 친절하고 신속하게 처리해 드리겠습니다.

고객센터 (1600-2363)로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

신선식품의 특성상 제주도 및 일부 도서산간, 군부대는 배송이 불가합니다.
이점 유념하시어 주문 해 주시기 바랍니다.

*도서 산간지역이란?
- 도서지역은 섬지역 (예 : 주소지에 'ㅇㅇ도' 인 경우)
- 산간지역은 교통수단 접근이 힘든 지역으로
교통이 불편하여 도시에서 6시간 이상 걸리는 산촌등이 산간지역으로 구분지어집니다. 

신선도 유지가 필요한 상품 특성상 기상상태 등에 의해 배송기간에 변수가 있는 지역의 경우
배송이 어려워, 부득이하게 배송불가 지역으로 안내드리고 있습니다.

전용계좌 사용 후 입금액과 계좌번호가 정확하게 맞지 않을 경우나 입금자 성함이 다른경우 정확한 입금확인이 되지않습니다.
간혹 입금자 성함이 "사과, 고춧가루 가격..' 이런식으로 입금을 하시거나, 주문서에 기재된 입금인 성함과 다른경우 정확한 입금확인이 되지않습니다.
이 경우 1:1문의나 고객센터(1600-2363)로 연락주시기 바랍니다.

배송이전 상태에서는 취소가 가능하나, 배송이 된 이후에 취소는 불가능합니다.
`상품준비중` 이후의 단계일 때는 업체 상품배송상태에 따라 취소가 어려울 수 있습니다.
또한 '상품배송중' 이며 송장이 조회가 되지않더라도 실제로는 이미 상품배송중인 경우가 많아 이 경우도 주문취소가 되지않습니다.

자세한 문의는 고객센터(1600-2363)로 문의주시면 확인 후 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

결제 유형에 따른 환불 소요 기간은 다음과 같습니다.

(1) 카드 결제

카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 매출취소 기간이 3~7일 정도 소요됩니다.
또한 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 상계 처리될 수 있습니다.
카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양지 부탁 드리며,이 경우 고객님께서 사용한 해당 카드사에서 확인 가능합니다.

(2) 무통장 환불

반품접수 및 환불입금 계좌 확인이 되면 1~2일 안으로 환불 받으실 수 있습니다. (단, 토, 일, 공휴일은 제외됩니다.)

(3) 적립금

주문 시 사용하신 적립금은 다시 돌려드립니다.

(4) 할인쿠폰

주문 후 반품, 환불의 경우 한번 사용하신 쿠폰은 자동 반환처리됩니다.
다만, 쿠폰의 유효기간이 지난 경우는 고객센터(1600-23630)을 통해 재발급이 가능하니 연락주시기 바랍니다.

불편을 드려 죄송합니다.
상품등록시 최대한 상품의 모양과 색상을 최대한 똑같게 연출하려고 노력하고 있습니다만,
상품 촬영 당시의 조명과 배경이나 고객님이 사용하시는 컴퓨터 모니터의 색감과 상태에 따라서
보여지는 상품의 색감과 실제 상품의 색감이 다소 차이가 날 수가 있습니다.
또한 농산물이나 생물의 경우 일괄적인 제작상품이 아니다 보니 재배되는 시기나
농가에 따라서도 다소 차이가 날 수 있습니다.
이점 깊은 양해 부탁 드립니다.
 

쿠폰을 사용한 주문을 취소하신 경우,반품완료 후 쿠폰은 자동반환 처리됩니다. 

다만, 쿠폰의 유효기간이 지난 경우에는 재발행되지 않으며, 한상품에 여러개의 쿠폰을 중복사용하실 수 없습니다. 
 

빠른 배송상품의 경우는 주문완료 당일부터 출고가 되기도 하고
신선식품의 경우 수확 후 발송되는 상품 특성상 배송 대기상태에서도

상품이 준비되어 출고준비 중 단계일 수 있으니  

장보남 고객센터(1600-2363) 문의주시어 변경요청해 주세요.

※ 주의사항
배송진행 단계에서는 수정이 불가하오니 이용에 착오 없으시길 바랍니다.
송장번호가 없이 배송 진행인 경우도 이미 산지에서 상품이 배송중인 경우이니 이 경우도 수정이 불가능하다는 점

참고해 주세요

부득이 하게 주말수령이 어렵다거나, 부재등으로 인해서 출고일자를 지정하셔야 하는 경우는
주문 전 장보남 고객센터 1600-2363으로 문의를 주시거나, 1:1문의, 카카오톡을 통해 문의주시면 확인 후 안내드리겠습니다. 
상품별로 지정일이 불가능 할 수 있으니, 주문 전 문의해주세요. 

신선식품의 경우 수확 후 발송되는 상품 특성상 2~5일이내(주말,공휴일제외)하고 출고가 시작됩니다.
신선식품이 아닌 가공식품 중 빠른 배송상품의 경우는 주문완료 다음날부터 출고가 되기도 하고,
수작업 공정이 들어가는 상품의 경우는 시일이 조금 더 걸리니 구매시 참고 부탁드립니다.

금감원 전자상거래 안전성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 시용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다.
이에 30만원 이상 결제시 공인인증서가 있어야 하며, 안전한 결제를 위해 공인인증서 확인을 하신 후 결제 부탁드립니다.
 

모바일이나 pc에서 비회원 주문이 가능합니다. 

다만 비회원 구매시는 상품 구매시 지급되는 적립금이나 다양한 혜택을 받아보실 수가 없으시니
장보남에 회원가입하시고 신규회원 이벤트, 적립금, 다양한 혜택을 받아보세요!

주문 및 결제가 되지 않을경우는
[PC] 모든 인터넷 창을 종료후 장보남에 다시 재접속해주세요.
[모바일] 사용하는 브라우저에서 탭 혹은 창을 닫고 재접속해주세요.

공용PC의 경우 방화벽이 높게 설정되어 있을 경우 결제가 어려울 수 있습니다.
이경우는 결제에 필요한 모든 콘텐츠 사용 및 프로그램을 허용해주셔야 합니다.

*재접속을 시도해도 동일한 문제가 발생하는 경우*
고객센터 1600-2363이나 1:1문의, 카카오톡에 아래와 같이 문의를 남겨주세요. 

[문의양식]
▶오류가 발생된 플랫폼 정보 : 모바일, PC

▶모바일인 경우 : 기기정보 / PC인 경우 : 윈도우 정보
▶모바일인 경우 : 버전정보 / PC인 경우 : 브라우저 정보(인터넷 익스플로러,크롬,파이어폭스,사파리 등) 

▶구체적인 오류내용 : 어느 화면에서 어떤 부분을 눌렀을때 어떤 현상이 발생되는지 구체적인 내용설명과 함께 화면캡처를 해주시면 많은 도움이 됩니다.

제철과일과 소포장 상품을 함께 구매하시는 경우 소포장 상품에 대한 배송비가 발생합니다.

소포장 상품은 3만원 이상 구매시 무료배송, 이하는 3천원의 배송비가 발생하는데
받는 주소지가 같아도 소포장 상품과 제철과일 상품은 각각 출고를 하기때문에
총 구매금액이 3만원 이상이더라도 소포장 상품은 3만원미만 구매시 배송비가 발생하니 구매시 참고해주세요.

주문시 배송메시지에 "주말수령 불가" 메시지를 적어주시고

장보남 고객센터(1600-2363)으로 꼭 연락주세요!

확인 후 평일에 받아보실 수 있도록 출고해드립니다. 

수령지가 직장이 아니어도 주말에 받을 수 없는 경우에도

배송 메시지에 "주말수령 불가" 를 적어주시고

장보남 고객센터 (1600-2363)으로 꼭 연락주세요! 

주말 수령을 피해서 출고해 드리겠습니다.

*단, 지역마다 상품도착이나 배송시간이 다르기때문에
도착하는 요일과 시간으로는 맞춰드리기가 어렵습니다.

신선식품의 경우 배송기간이 더 소요되는 지역(제주도,도서산간지역,군부대사서함)의 경우
배송이 불가능한점 양해부탁드립니다.

신선도 유지가 필요한 상품 특성상 기상상태 등에 의해 배송기간에 변수가 있는 지역의 경우
배송이 어려워, 부득이하게 배송불가 지역으로 안내드리고 있습니다.
구매시 참고 부탁드립니다.

장보남 배송상품 중 박스배송 상품중 몇몇 상품은 각 상품마다 출고되는 곳이 달라
일부상품의 경우 묶음배송으로 받아보실 수가 없습니다.
각 지역에서 출발하는 상품으로 배송정책에 따라 배송비도 각각 부과되니 이점 구매시 참고 부탁드립니다.

발급된 현금영수증은 국세청 승인 후에는 변경이 불가능합니다.
국세청 승인전이라면 장보남 고객센터 (1600-2363)이나 1:1문의에 남겨주시면 

확인 후 조치해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

장보남 고객센터 (1600-2363)으로 연락을 주시면 신속한 주문을 도와드립니다.
전화주문 특성상 고객센터 운영 시간에만 주문이 가능한점 양해부탁드립니다. 

장보남 고객센터 1600-2363 

운영시간 : 평일 오전 10시~오후 6시

점심시간 : 낮 12시~1시

(주말,공휴일 휴무)

장보남에서는 카드결제, 실시간 계좌이체와 무통장 입금, 네이버페이, 토스페이 등으로 주문이 가능합니다. 

무통장 입금시 주문자 성함과 동일하게 입금을 해주셔야 정확한 주문확인이 가능하니 이점 꼭 참고해주세요!

무통장입금 계좌번호 안내

결제 방법을 무통장으로 하시는 경우 신선식품 특성상 주문 5일이내 입금이 되지않으실 경우
주문취소처리가 되오니, 기한내에 입금해주시기 바랍니다.

※수확시기(수입시기)가 있는 신선식품의 경우 품절로 인해 취소되는 경우가 있을 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

무통장입금 계좌번호 안내

회원가입을 하시면 장보남에서 준비한 다양한 특가 이벤트와 소식을 받아보실 수 있습니다.
상품구매후 적립금, 쿠폰 등 다양한 혜택이 준비되어 있으니 회원가입 후 이용하시길 권장드립니다. 

비회원으로 구매시는 혜택을 받아보실 수가 없으니, 회원가입을 통해 다양한 이벤트와 혜택을 받아보세요~!

[아이디나 비밀번호를 잊어버린 경우] 

왼쪽 상단 [〓 ] 클릭 후 좌측 슬라이드 로그인.회원가입 클릭 > 장보남 아이디 로그인 클릭 >아이디/비밀번호찾기를 클릭해 주세요.
아이디찾기 / 비밀번호 찾기 탭을 클릭해 핸드폰 번호로 확인하실 수 있습니다.

 

[조회가 원활하게 되지 않으신 경우] 

장보남 고객센터 1600-2363 이나 카카오톡으로 문의해주시면 

확인 후 신속한 처리도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

장보남 이용시 불편한 점이 있으셨다면 장보남 고객센터나 카카오톡으로 문의주시면
확인 후 안내 및 조치를 드릴 수 있도록 하겠습니다.

[탈퇴방법]
왼쪽 상단 [〓] 클릭 후 로그인.회원가입 > 마이페이지 > 개인정보관리 > 비밀번호 입력 > 개인정보 관리 페이지

하단의 [회원탈퇴하기]를 클릭하신 후 처리 가능합니다.

*회원탈퇴시 잔여 적립금,쿠폰등은 탈퇴와 함께 소멸이 되며 별도의 환불처리는 불가능합니다.